CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI THẮNG LỢI TECHNOLOGY
Tại Thắng Lợi Technology, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm nhất. Chính sách đổi trả thiết bị công nghệ được xây dựng rõ ràng, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu không rườm rà, không gây khó dễ.
1. Thời Gian Đổi Trả
| Trường hợp | Thời gian áp dụng |
|---|---|
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Sản phẩm sai mẫu mã / màu sắc so với đơn đặt | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Đổi sang sản phẩm khác (không lỗi) | 3 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Hoàn tiền do hết hàng / không giao được | Trong vòng 24 giờ xác nhận |
Lưu ý: Thời gian được tính từ ngày khách hàng ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, không phải ngày đặt hàng.
2. Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi Trả
Được chấp nhận đổi trả khi:
- Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện đi kèm (cáp, adapter, sách hướng dẫn, tem bảo hành…)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chỉ dùng để kiểm tra lỗi
- Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng từ Thắng Lợi Technology
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (màn hình chết điểm, bàn phím liệt phím, pin phồng…)
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
Không áp dụng đổi trả khi:
- Sản phẩm đã bị trầy xước, móp méo, vỡ do tác động vật lý
- Đã bóc tem niêm phong hoặc tem bảo hành mà không có sự đồng ý của Thắng Lợi Technology
- Sản phẩm bị hư hỏng do nước, ẩm, điện áp không ổn định
- Quá thời hạn đổi trả theo quy định
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (tai nghe in-ear đã dùng, phần mềm đã kích hoạt…)
3. Quy Trình Đổi Trả Từng Bước
Bước 1 Liên hệ thông báo
Khách hàng liên hệ Thắng Lợi Tech qua một trong các kênh sau trong thời hạn đổi trả:
- Hotline: 0961868877
- Facebook: Công ty TNHH Tin Học và Công Nghệ Thắng Lợi
- Zalo OA: 0961868877
Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, tên sản phẩm, mô tả lỗi hoặc lý do đổi trả, kèm ảnh/video minh chứng nếu có.
Bước 2 Xác nhận từ Thắng Lợi Technology
Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2–4 giờ (trong giờ hành chính). Chúng tôi sẽ xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn bước tiếp theo.
Bước 3 Gửi sản phẩm về
- Tại TP.VINH: Có thể mang trực tiếp đến cửa hàng hoặc đặt lịch nhân viên đến lấy hàng miễn phí
- Tỉnh thành khác: Gửi qua đơn vị vận chuyển, Thắng Lợi Technology chịu phí ship 2 chiều nếu lỗi do chúng tôi
Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 4 Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận hàng, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trong vòng 1–2 ngày làm việc và thông báo kết quả:
- Đủ điều kiện → Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền ngay
- Không đủ điều kiện → Thông báo lý do cụ thể, trả lại sản phẩm miễn phí
Bước 5 Hoàn tất
- Đổi hàng: Sản phẩm mới được giao trong 2–5 ngày làm việc tùy khu vực
- Hoàn tiền: Chuyển khoản trong vòng 24–48 giờ sau khi xác nhận
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng nhanh nhất, ưu tiên hình thức này
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
- Tiền mặt áp dụng khi khách hàng đến trực tiếp cửa hàng
Thời gian hoàn tiền:
- Hoàn tiền do lỗi Thắng Lợi Technology: trong 24 giờ
- Hoàn tiền sau kiểm tra kỹ thuật: trong 48 giờ kể từ khi xác nhận đủ điều kiện
Thắng Lợi Technology không giữ lại bất kỳ phí xử lý nào khi hoàn tiền do lỗi từ phía chúng tôi.
5. Chính Sách Bảo Hành
Ngoài chính sách đổi trả, tất cả sản phẩm tại Thắng Lợi Technology đều được bảo hành theo chính sách nhà sản xuất:
| Loại sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Laptop | 12–24 tháng chính hãng |
| Màn hình | 24–36 tháng chính hãng |
| Chuột / Bàn phím | 12–24 tháng |
| Tai nghe / Loa | 12 tháng |
| Phụ kiện khác | 3–6 tháng |
Bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng hoặc tại cửa hàng Thắng Lợi Technology tùy theo sản phẩm.
6. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Q: Tôi mua online có được đổi trả không?
Có. Chính sách đổi trả áp dụng cho cả đơn hàng online và mua trực tiếp tại cửa hàng.
Q: Tôi làm mất hộp sản phẩm thì có đổi được không?
Hộp là điều kiện bắt buộc. Trường hợp lỗi sản phẩm nhưng mất hộp, vui lòng liên hệ để được tư vấn cụ thể.
Q: Phí ship ai chịu khi đổi trả?
Nếu lỗi do Thắng Lợi Technology (sản phẩm lỗi, giao sai): chúng tôi chịu phí 2 chiều. Nếu khách đổi vì lý do cá nhân (không thích, mua nhầm): khách chịu phí ship.
Q: Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành bị hỏng thì làm thế nào?
Liên hệ ngay hotline hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ gửi bảo hành và cập nhật tiến độ cho bạn.
Q: Tôi có thể đổi sang sản phẩm khác không?
Có, áp dụng trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng bù thêm phần chênh lệch.
7. Cam Kết Của Thắng Lợi Technology
- 100% hàng chính hãng : có tem, có hóa đơn đầy đủ
- Đổi trả minh bạch : không gây khó dễ, không bắt bẻ điều khoản
- Hỗ trợ nhanh : phản hồi trong 2–4 giờ trong giờ hành chính
- Giao hàng toàn quốc: đóng gói cẩn thận, theo dõi đơn hàng real-time
Chính sách có hiệu lực từ tháng 1/2026. Thắng Lợi Technology có quyền cập nhật chính sách và sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: Hotline:0961868877 hoặc tới ngay địa chỉ 01 Phạm Kinh Vỹ. TP.Vinh
KHUYẾN MÃI
khuyến mãi Chưa phân loại
SĂN DEAL MÁT LẠNH – GIẢM MẠNH ĐÓN HÈ
khuyến mãi Chưa phân loại
SIÊU SALE NGÀY ĐÔI 5.5
khuyến mãi Chưa phân loại
